现将8月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下:
一、广德市12345政务服务便民热线电话办理情况
8月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单1662件,日均受理54件。其中投诉类987件、求助类442件、咨询类177件、举报类35件、建议类21件,分别占比59%、27%、11%、2%、1%。群众反映的热点问题依次是:城乡建设与城市管理件,人力资源和社会保障件,环境保护件,市场监管件,民生与民政服务件,交通运输局件,农业农村件,分别占比18% ,8% ,6% ,5% ,5% ,5% ,2%。热线直办84件,后台转办1578件,办理中66件,反馈1512件,反馈率95.81%;办结1512件,办结率95.81%。
二、热点问题分析
(一)反映新杭镇某小区自来水水质浑浊问题。
(二)反映广德城区学区划分及转学问题。
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